asiakaspalvelukoulutus

– VAI JOTAIN VAIKUTTAVAMPAA 

palvelutuokio

totuuden hetki, jossa asiakas kohtaa yrityksenne työntekijän. Lupaukset ja niiden luomat odotukset lunastetaan tässä. 

asiakaspalvelukokemus

(tunne)jälki, joka asiakkaalle jää tarjoamastanne asiakaspalvelusta. Ratkaisee sen, palaako asiakas ja mitä hän kertoo teistä muille. 

Kiinnostaako erottauminen asiakaspalvelulla?

Miltä kuulostaisi, jos

  • asiakkaanne palaute asiakaspalvelustanne olisi ylistävää,
  • asiakaspalvelijanne empatia, asenne ja taito kohdata asiakkaanne onnistuisi myös haastavissa tilanteissa,
  • monikanavainen asiakaspalvelunne toimisi sujuvasti,
  • yhteistyö, ilmapiiri ja draivi pitäisivät hyvät tyypit talossa ja
  • asiakaspalvelunne olisi persoonallista ja erottuisi eduksi kilpailijoidenne tarjoamasta.

Auttaisiko asiakaspalvelukoulutus?

Ajattelitko, että asiakaspalvelukoulutus korjaa ongelmanne? EI KANNATTAISI!

Vaikka asiakaspalvelukoulutus on käytetyin keino, jolla asiakaspalvelua yritetään kehittää, se on tehoton. Se ei vain toimi.

Unohda siis asiakaspalvelukoulutus! 

Asiakaspalvelustanne on mahdollista tehdä sujuvaa, persoonallista ja erottuvaa.

Kun käytössänne ovat oikeat keinot, se ei ole edes vaikeata, kallista tai aikaa vievää. 

Tuloksellinen toimintamalli parempaan asiakaspalveluun

palvelutuokion kehittäminen

1. jäljitä

Yleensä tiedämme, mikä ei toimi. Mutta MIKSI se ei toimi? Tarkoitus on varmistaa, että korjaamme ongelman todellisen syyn, emme pelkkää näkyvää oiretta.

2. toteuta

Toisessa vaiheessa tartumme löydettyyn ongelman syyhyn ja korjaamme sen. Tavoitteiden saavuttamiseksi on käytössä useita toteuttamistapoja - huomattavasti tehokkaampia kuin asiakaspalvelukoulutus.

3. varmista

Kun kehittämiseen on käytetty arvokasta aikaa, kannattaa varmistaa, että parannus myös toteutuu arjessa. Parhaimmillaan voimme varmistaa, että kehittymistä tapahtuu jokaisena päivänä ilman tavallisesta työstä irrallisia toimenpiteitä.

Close Menu